Kundenzufriedenheitsanalyse

Wir wollen zufriedene Kunden. Das heißt, unsere Käufer sollen vom Kauf, über den Bau bis zur Übergabe und darüber hinaus mit unserer Leistung bestmöglich zufrieden sein. Das Produkt - also das Haus oder die Wohnung - und die Art der Zusammenarbeit müssen dabei überzeugen.

Die aktuelle Befragung unserer Kunden zeigt, dass unsere Ziele weitestgehend erfüllt sind. Hier die wesentlichen Ergebnisse:

• Über 80 Prozent sind mit dem gekauften Objekt sehr zufrieden bzw. zufrieden.
  
• Über 90 Prozent würden sich wieder ein Objekt bei Bouwfonds kaufen.
  
• Fast 100 Prozent empfehlen Bouwfonds weiter.
  
• Rund 90 Prozent sind mit der Lage, den Grundrissen und dem optischen Bild sehr zufrieden bzw. zufrieden.
  
• 75 Prozent verglichen Konkurrenzangebote. Für Bouwfonds sprechen:
  - der bessere Standort
  - das bessere Preis-/Leistungsverhältnis
  - die besseren Grundrisse
  - die bessere Ausstattung

Das Institut Utilitas Forschung GmbH in Darmstadt führte die Befragung durch und fertigte einen Kurzbericht, den unsere an der Befragung teilgenommenen Kunden als Rückmeldung erhielten. Darin steht:

"Die wesentlichen Ergebnisse der Kundenbefragung lauten also: Die Haus- oder Wohnungskäufer von Bouwfonds sind mit ihrem gekauften Objekt zu über 80 % sehr zufrieden bzw. zufrieden; die Bereitschaft, gegebenenfalls ein weiteres Objekt bei Bouwfonds zu kaufen, liegt bei über 90 %; die Weiterempfehlungsbereitschaft sogar bei 100 %. Damit erhält Bouwfonds von seinen Kunden ein exzellentes Qualitätstestat.

Weiterhin waren für Bouwfonds die Fragen nach der Zufriedenheit mit dem erworbenen Objekt, nach der Einschätzung des Preis-/Leistungsverhältnisses und dem Ansehen von Bouwfonds besonders bedeutsam, weil die Meinungen der Kunden zu diesen Aspekten letztlich großes Gewicht haben in der Kommunikation der Kunden mit Verwandten, Bekannten und Freunden (die auch Interessenten am Kauf einer Immobilie sein könnten).

Auch bei diesen wichtigen Punkten erhält Bouwfonds beste Noten. Die von Bouwfonds angebotenen Objekte sind hervorragend und ihr Preis-/Leistungsverhältnis sowie das Ansehen von Bouwfonds als Bauträger sind sehr gut.

In Untersuchungen zur Produktakzeptanz im Rahmen der Entwicklung von neuen Produkten wird meist unterstellt, dass potenzielle Kunden ein Produkt dann "begehren" und für "toll" befinden, wenn die eigenen Idealvorstellungen vom Produkt aus eigener subjektiver Sicht zu 80 % oder besser erfüllt sind. Mehr kann man als Entwickler eines Produktes nicht wünschen. Die Käufer von Bouwfonds-Objekten wurden gefragt, inwieweit sie ihre Idealvorstellungen realisiert sehen. 72 %, also fast drei Viertel gaben an, ihre Idealvorstellungen seien zu 80 % oder zu noch höherem Anteil erfüllt.

Auch im Rahmen der Abfrage des Bouwfonds-Image bestätigten 75 % der Käufer, dass Bouwfonds wertbeständige Immobilien schaffe, die ihrem Preis gerecht werden.

Bouwfonds möchte qualitativ hochwertige Objekte in einem angemessenen Umfeld und in guter Lage an den Markt bringen. Genau dies bestätigten die Käufer von Bouwfonds-Objekten. Mit der Lage des Objektes sind 94 % zufrieden, mit dem optischen Erscheinungsbild 89 %, mit dem Grundriss ebenfalls 89 % und mit der Qualität des von Bouwfonds gestalteten Gebietes 78 %."

Quelle: Utilitas Forschung GmbH, Darmstadt